Quand Internet bouleverse les mutuelles et les assurances

Un nouveau sondage vient de sortir et monde que 60 % des Français ont acquis aujourd'hui un pouvoir sur les compagnies d'assurances et sur les mutuelles.

Hier à Paris un client mécontent menaçait une secrétaire d'une mutuelle dont nous ne communiquerons pas le nom de lui faire une mauvaise publicité sur Internet, à l'époque nous dit la standardiste, les clients nous menaçaient souvent de contacter le magazine 60 millions de consommateurs, ou ils nous disaient vous aller entendre parler de moi dans la presse.

Aujourd'hui les clients mécontents se réfugient sur les forums de consommateurs, il y a même un client visiblement extrêmement non satisfait de direct assurance qui a créé un blog consacré uniquement au dénigrement de direct assurance.

Il est vrai qu'avant de souscrire à une mutuelle ou n'importe quel produit, près de 23 % des internautes font leur petite enquête sur la société ou sur le site Web sur lequel il souhaite faire leur achat.

Il y a même de véritables forums qui sont totalement dédiés aux clients mécontents, et toutes les compagnies d'assurances y passent, d'après certains utilisateurs il y aurait même des salariés de certaines mutuelles qui inonderaient les forums de commentaires positifs pour discréditer les pollueurs.

Internet a non seulement bouleversé la façon d'acheter, mais aussi la façon de critiquer une marque. Les mutuelles et les compagnies d'assurances vont devoir aujourd'hui faire appel à des agences de e-reputation pour contrôler leur image, mais c'est un nouveau coup financier important pour les marques qui doivent aujourd'hui non seulement dépenser beaucoup d'argent pour accroître leur image mais en plus ils doivent en dépenser pour sauvegarder leur image.

Les mutuelles seraient passées déjà à l'offensive.